Política de reembolso
Última actualización: May 19, 2026
NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En red guate queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Entendemos que operamos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega en toda Guatemala. Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha en que recibes y pagas tu artículo. Si han pasado más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones exactas en que lo recibiste.
- Estar en su embalaje original, con todas las etiquetas, manuales y accesorios intactos.
- Contar con el comprobante de entrega o recibo de compra.
Nota: Por favor, no envíes tu compra de vuelta sin antes haberte comunicado con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección local de devolución.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Por razones de higiene, seguridad y tipo de producto, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Tarjetas de regalo (Gift cards).
- Productos de salud, cuidado personal y artículos de uso íntimo o sanitario.
- Bienes perecederos.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro o del servicio de mensajería.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN (ENVÍOS LOCALES)
Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@redguate.com o a nuestro número de atención al cliente, indicando tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo. Si el producto llegó dañado o defectuoso, debes adjuntar fotos o videos que lo demuestren.
Una vez aceptada tu solicitud, te proporcionaremos una dirección local en Guatemala a la cual podrás enviar el paquete utilizando servicios de paquetería (como Cargo Expreso, Guatex, Forza, etc.) o coordinaremos la recolección si aplica.
CÓMO FUNCIONAN LOS REEMBOLSOS EN PAGOS CONTRA ENTREGA
Dado que tu pedido fue pagado en efectivo al momento de la entrega, no es posible revertir el cargo a una tarjeta de crédito. Si tu devolución es aprobada tras nuestra inspección, el reembolso se procesará de las siguientes maneras (a tu elección):
- Transferencia Bancaria: Te solicitaremos los datos de una cuenta bancaria a tu nombre en Guatemala (ej. Banco Industrial, Banrural, BAC, etc.) para transferirte el monto exacto del producto.
- Crédito en la Tienda: Te daremos un cupón o saldo a favor por el valor del producto para que puedas utilizarlo en tu próxima compra en red guate.
Te notificaremos por correo o mensaje una vez que hayamos recibido y revisado el producto, y cuando se haya efectuado la transferencia bancaria.
CAMBIOS POR DEFECTO DE FÁBRICA
Si el artículo que recibiste tiene un defecto de fábrica o sufrió daños durante el traslado con el mensajero, te lo cambiaremos por uno nuevo. Solo envíanos evidencia (fotos/videos) a contacto@redguate.com en un plazo no mayor a 48 horas después de haberlo recibido, y nosotros coordinaremos el cambio del producto defectuoso por uno en perfecto estado.
POLÍTICA DE RECHAZO DE PAQUETES (CONTRA ENTREGA)
El modelo de pago contra entrega se basa en la confianza. Si confirmas un pedido y al momento de que el mensajero llega a tu domicilio decides rechazar el paquete sin una razón válida (ej. el paquete no está dañado, simplemente cambiaste de opinión), nos reservamos el derecho de restringir tu dirección y número de teléfono para futuros envíos bajo esta modalidad, ya que esto genera costos operativos y de envío irrecuperables para la tienda.
COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Tú serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo a nuestras instalaciones en Guatemala, a menos que la devolución sea porque el producto te llegó dañado, defectuoso o te enviamos el producto equivocado. En esos casos, nosotros cubriremos los gastos de paquetería.
Los costos del envío original (si los hubo) no son reembolsables. Si recibes un reembolso por transferencia, será únicamente por el valor del producto.
CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido contra entrega, cambios o devoluciones, por favor contáctanos:
Correo electrónico: contacto@redguate.com
Dirección legal/comercial: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY, 82801, EE. UU. (Nota: Para devoluciones físicas, contáctanos para brindarte nuestra dirección de bodegas/operaciones en Guatemala).